Гарантия на товар

Гарантийный период – это срок, во время которого клиент, обнаружив недостаток товара имеет право потребовать от продавца или изготовителя принять меры по устранению дефекта. Продавец должен устранить недостатки, если не будет доказано, что они возникли вследствие нарушений покупателем правил эксплуатации (определяются производителем соответствующего товара).

Гарантийный срок, гарантийные условия и допустимые режимы эксплуатации (включая температуру, влажность, срок непрерывной работы и прочее) на товары определяются производителем.

Гарантия не распространяется на естественный износ материалов и компонентов.

С какого момента начинается гарантия?

•  с момента передачи товара покупателю, дата определяется по документам, подтверждающим покупку и получение товара.

Обслуживание по гарантии включает в себя:

•  устранение недостатков товара путем сервисного ремонта;
•  обмен на аналогичный товар без доплаты;
•  возврат товара и перечисление денежных средств на счёт покупателя.

Правила обмена и возврата товара

Обмен и возврат продукции надлежащего качества невозможен.

Обмен и возврат продукции ненадлежащего качества

Если покупатель обнаружил недостатки товара после его приобретения в течение гарантийного срока при соблюдении условий и допустимых производителем режимов эксплуатации, то он может потребовать замену у продавца. Замена должна быть произведена в течение 7 дней со дня предъявления требования при наличии аналогичного товара на складе продавца. 

В спорных случаях может быть назначена экспертиза для проверки товара на соответствие гарантийным условиям производителя и реальным режимам эксплуатации. По завершении экспертизы при доказанной вине производителя обмен возможен в течении 7 дней при наличии аналогичного товара на складе продавца. В любом другом случае срок замены определяется разумным сроком поставки товара от производителя.

Возврат денежных средств

При безналичном расчете возврат денежных средств осуществляется путем перевода на р/с покупателя в течение 14 дней после предъявления покупателем требования о возврате и передачи товара поставщику.